Política de reservas y condiciones de uso

1) TÉRMINOS Y DISPONIBILIDAD

  • Deberá existir siempre una comunicación directa con los responsables de Casa La Vega, por encima de cualquier central de reservas y proceso automatizado, para establecer los términos de la reserva, disponibilidad, precio y demás cuestiones. La información proporcionada en nuestras comunicaciones directas (vía email) con los huéspedes o futuros huéspedes prevalecerá sobre cualquier otra información. Esta información la podrán ver también en nuestra página web (www.casalavegasoria.com).
  • Nuestra web proporciona material audiovisual de los elementos, estancias, características, distribución así como de cualquier otra cuestión con el objetivo de facilitar información sobre Casa La Vega. En caso de requerir información extra se proporcionará a través de solicitud detallada enviada al email del email info@xxcasalavegasoria.com.
  • Una vez aceptada la reserva por parte de Casa La Vega, los usuarios aceptan todos los términos establecidos, condiciones de uso, características y elementos de la casa. Los futuros huéspedes deberán proporcionar los datos personales así como un correo electrónico y/o teléfono móvil, para establecer los canales de comunicación necesarios.

2) ANTICIPO DE LA RESERVA

  • Para poder disponer de una reserva provisional el usuario deberá abonar la “Fianza” y para convertir la misma en definitiva deberá abonarse la “Reserva”. Ello queda establecido en nuestras condiciones económicas.
  • En caso de que el usuario no cumpla con las condiciones económicas anteriores, Casa La Vega tiene la potestad de desligarse de los posibles compromisos y podrá asumir nuevas reservas.

3) CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y SUS TÉRMINOS

  • Una vez efectuados los ingresos indicados en las condiciones económicas, el usuario comunicará los mismos a Casa La Vega a través del correo electrónico  info@xxcasalavegasoria.com, haciéndonos llegar el justificante de la transferencia, justificante online, escáner, fotografía, o email directo de la entidad bancaria. Si no se recibe por e-mail el justificante de la transferencia por el importe acordado en dicho plazo, la confirmación de disponibilidad será automáticamente anulada y la solicitud de reserva cancelada, quedando la casa a disposición de otros clientes interesados.
  • Una vez recibido el justificante del ingreso, Casa La Vega, remitirá el contrato de alquiler vacacional, que los futuros huéspedes deberán rellenar  debidamente y remitir a través del email info@xxcasalavegasoria.com. En las 24/48 laborales siguientes la gerencia de Casa La Vega confirmará la reserva definitiva de la vivienda.
  • En todo caso, la confirmación de la reserva, aun habiéndose cumplimentado los dos puntos anteriores, queda supeditada en última estancia, a la veracidad y constancia efectiva del ingreso en la cuenta de Casa La Vega. En caso de que existiere cualquier problema que impida la existencia de dicho ingreso con la antelación indicada en las condiciones económicas, la reserva queda anulada automáticamente, al no haberse cumplido con las mismas, sin que ello genere derecho de indemnización alguno para los clientes.

4) CONDICIONES GENERALES

  • Casa La Vega no realiza reservas de menos de 2 noches, salvo promociones o paquetes especiales realizados por el propio establecimiento.
  • Casa La Vega enviará, mediante correo electrónico, el presupuesto de alojamiento, fechas de entrada y salida, condiciones de contratación y así como cualquier otra información requerida por el cliente.
  • Casa La Vega se compromete a entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza y uso, y a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten.
  • Los datos de los huéspedes serán debidamente protegidos según los términos de la Ley Oficial de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • La realización del pago de la reserva implica la aceptación de las condiciones generales de este contrato.
  • La confirmación de la reserva, junto con el justificante de la transferencia, servirán como garantía de los servicios contratados.
  • Se prohíbe a los turistas:

    o   Introducir muebles o realizar obras o reparaciones sin autorización expresa de la empresa.

    o   Superar la capacidad máxima fijada para la vivienda de uso turístico.

    o   Ejercer actividades o usar la vivienda de uso turístico para fines distintos de aquellos para los que fue contratada.

    o   Introducir aparatos que aumenten el consumo habitual de agua, energía eléctrica o combustible sin autorización expresa de la empresa de alojamiento turístico.

    o   Realizar actividades que atenten contra las normas usuales de convivencia o el régimen normal de funcionamiento de la vivienda de uso turístico debiendo dejar ésta en las mismas condiciones que la recibieron.

    o   Introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás ocupantes del inmueble.

    o   Introducir animales sin el consentimiento expreso de la empresa.

    o   Obstaculizar la realización de trabajos de reparación o mantenimiento que sean de urgente intervención.

    o   Realizar cualquier actividad que altere la convivencia o impida el normal descanso de otros usuarios del inmueble, de acuerdo a lo dispuesto en las ordenanzas municipales de aplicación.

5) MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE LA RESERVA

  • Si el usuario, una vez se confirme la reserva, requiere modificar las fechas de entrada (Check-in) y/o salida (Check-out), deberá comunicarlo a Casa La Vega, para que su gerencia pueda confirmar la disponibilidad y sea ella quién confirme la posibilidad de efectuar dicho cambio.
  • En caso de que esta modificación propuesta afecte a reservas previas o posteriores de otros usuarios y se deba proceder a alguna cancelación, se aplicarán los criterios definidos en la política de cancelaciones.
  • En caso de que el usuario desee una ampliación de su reserva, se realizará una nueva según las condiciones establecidas para cualquier reserva.
  • Si el usuario hiciese su entrada con fecha posterior a la que efectuó la reserva, o finaliza su estancia con antelación a la que apareciese en esa misma reserva, no se procederá a la devolución de importe alguno al entenderse esto como cancelación voluntaria por parte de los usuarios y fuera de las condiciones establecidas en la política de cancelaciones.

6) RESERVA CON ANIMALES DE COMPAÑÍA

  • Casa La Vega es un espacio que acepta animales de compañía.
  • Los animales deben estar educados y no generar problemas a los huéspedes, a la vivienda o al vecindario.
  • La presencia de los animales deberá comunicarse a la gerencia de Casa La Vega por parte de los usuarios, previamente al momento de efectuar la reserva. En caso contrario la reserva quedará anulada.
  • En el supuesto de que el animal ocasione daños en la casa, instalaciones o elementos, el usuario con el que viaje deberá hacerse cargo de los desperfectos, su reposición y/o reparación.

7) DÍA DE LLEGADA (Check-in)

  • Al no disponer de recepción durante las 24h, el usuario dispondrá de la vivienda a partir de las 17:00.
  • Para el acceso desde el exterior de la calle al recinto de Casa La Vega así como para el acceso propiamente a la vivienda, se emplearán cerraduras de apertura mediante código o mediante la app HOMEIT, disponible tanto para el sistema de telefonía ANDROID como para IOS. De esta manera todos los huéspedes dispondrán de su propia forma de acceso.
  • Para poder rellenar la documentación legal necesaria, los huéspedes deben haber proporcionado con antelación a su llegada los datos requeridos en el contrato de alquiler vacacional.
  • Casa La Vega pondrá a disposición de sus huéspedes información sobre las condiciones de uso, presentación de la casa, servicios de la zona, tanto mediante el empleo de una persona como del uso de material audiovisual. En cualquier caso, los usuarios disponen del teléfono de contacto que se les mandará en el momento de confirmar la reserva.
  • En el caso de tener que modificar la hora establecida deberá comunicarse para definir una nueva.

8) DÍA DE SALIDA (Check-out)

  • El horario general de salida son las 12:00.
  • En el caso de los alquileres de fin de semana, la hora de salida se establece en las 17:00, siempre que exista confirmación mediante correo electrónico por parte de Casa La Vega ya que ello podría afectar al horario de entrada de una siguiente reserva.

9) QUEJAS Y RECLAMACIONES

Casa La Vega se rige por las obligaciones establecidas por la Junta de Castilla y León en materia de viviendas de uso turístico según el Decreto 3/2017.

Nuestra política de empresa es poner al usuario en el centro de nuestras ocupaciones y preocupaciones, arropándole con nuestra atención y buscando que se sienta mejor que en su propio hogar.

Casa La Vega pone a disposición de los huéspedes elementos y servicios que van más allá de los establecidos por el Decreto mencionado. No obstante si los huéspedes requieren de cualquier otro servicio, Casa La Vega hará lo posible por satisfacer el mismo, siendo necesario para ello una solicitud previa al email info@xxcasalavegasoria.com para que nuestro equipo, en su caso, pueda proporcionar dicho servicio.

En el supuesto de que existiese cualquier queja o reclamación no solucionable mediante la vía personal huésped-Casa La Vega, el huésped dispone de hojas de reclamaciones.

Las posibles discrepancias que la interpretación o aplicación del contrato de alquiler vacacional o de cualquiera de las condiciones de las que se informan mediante correo electrónico o en la web www.casalavegasoria.com,  pudieran suscitar se someterán a los Juzgados y Tribunales del Burgo de Osma, provincia de Soria.


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629 654 535

info@xxcasalavegasoria.com

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